8-804-555-11-90
atsip@atsip.ru +7(3532) 40-95-05
Решения

Решения

FAX - сервер

Posted in Решения

 

На базе АТС Intelcom организован прием и отправка факсимильных сообщений через программный факс-сервер без использования факсовых аппаратов.

Прием и отправка осуществляется посредством почтовых сообщений и хранения переданных сообщений в цифровом формате PDF на сервере АТС.

Все принятые и отправленные факсимильные сообщения хранятся централизованно на сервере в базе данных в формате PDF, с разграничением доступа пользователей отправителей-получателей факсимильных сообщений.

Оправка факс-сообщения производится виртуальной печатью отправляемого документа на принтер с любого рабочего места.

Факс-сервер имеет выделенный веб-интерфейс взаимодействия с разграничение по пользователям сети посредством логина и пароля.

Факсовые сообщения могут быть объединены в группы доступа для удобного взаимодействия групп людей одного подразделения.

Пример интерфейса факс-сервера:

 fax1

 

Данная система является удобным решением для хранения, передачи, поиска и повторного использования факсовых сообщения с экономией за счет отсутствия факсовых аппаратов, термобумаги и затрат на их обслуживание.

Панель управления вызовами

Posted in Решения

 Описание функционала Панели управления оператора.

После авторизации, Оператор попадает на экран панели Оператора. Так выглядит панель оператора :

  1. зеленым цветом указаны активные свободные Операторы Call-центра;
  2. серым цветом указаны не активные(телефон выключен/не подключен) Операторы Call-центра;
  3. оранжевым цветом указаны активные Операторы Call-центра, которые разговаривают в данный момент с Клиентом, либо же с коллегой;
  4. желто-зеленым цветом указаны динамичные телефоны.

Данная иконка означает, что Оператор зарегистрирован на станции, активен и готов вступить в Очередь Call-центра.

Данная иконка означает, что Оператор зарегистрирован на станции, активен, но в данный момент не доступен к принятию вызова, так как уже ведет разговор с Клиентом. Под именем Оператора указан номер, с которого поступил вызов, а также время разговора. Значок означает, что входящий вызов был принят из очереди звонков.

Данная иконка означает, что Оператор не зарегистрирован на станции. Скорее всего пользователь вышел из системы или телефон выключен/перезагружается.

Данная иконка означает, что в системе телефон под номером 115 является динамическим и он подключен к системе.

Примечание: на динамические телефоны позвонить нельзя, можно звонить пользователям (например, ), которые зарегистрировались через один из динамических телефонов.

Значок конвертика на иконке Оператора означает, что для данного Оператора имеется голосовое сообщение, которое он может прослушать.

Функции

Если нажать на иконке Оператора слева от его порядкового номера, то появиться список возможных функций:

 

 

 

 

 

 

 

1. Пауза участника

Позволяет временно выключить Оператора(звонки в это время ему не будут поступать)

2. Снять с паузы

Снимает Оператора с паузы, возвращая его тем самым в активное состояние

3. Добавить в Прием заказов

Позволяет добавить данного Оператора в Очередь«Прием заказов»

4. Удалить из Прием заказов

Собственно, удаляет данного Оператора из Очереди«Прием заказов»

5. Добавить в Служба доставки

Позволяет добавить данного Оператора в Очередь«Служба доставки»

6. Удалить из Служба доставки

Удаляет данного Оператора из Очереди«Служба доставки»

   

Очереди

Очередь позволяет включить в свой состав нескольких Операторов Call-центра и настроить параметры стратегии дозвона Клиентов в организацию.

  

   Исходя из рисунка видно, что в очередь 600«Прием заказов» включены три Оператора компании. Очередь 602 «Служба доставки» Операторов в своем составе не имеет. Операторы могут быть добавлены в Очередь с помощью функций добавления в очередь. Аналогично, могут быть удалены. Также, можно проводить следующие действия путем нажатия на иконку Оператора:

  

  

  Убрать данного Оператора Call-центра из Очереди;

  1. Поставить Оператора Call-центра на паузу(т.е. временно отойти, к примеру, на обед);
  2. Снять Оператора Call-центра с паузы, вернув его тем самым в привычный режим работы.

   Операторы в Очередях могут иметь зеленый и оранжевый цвета. Оранжевый означает, что Оператор разговаривает, зеленый – что свободен.

  

  

  

  

  

  

  

А на данном рисунке видно, что в Очереди находится Клиент с номером 8 499 238 47 73. Пока один из Операторов не примет вызов, Клиент будет слушать музыку(или рекламу). Снимается Клиент из Очереди путем нажатия на его номере кнопкой мыши.

  

 Если у Оператора виден такой значок, то это означает, что он не доступен:

Также при звонке в Очереди, в правом нижнем углу экрана появляется следующего вида табличка, которая отражает следующее:

  1. Номер звонящего
  2. Имя звонящего(если оно есть в памяти станции)

   Каналы

Данная колонка показывает Операторов связи, которые подключены на IP-ATC. В данном случае в компании подключен Оператор **1**, по SIP-протоколу которого идет прием звонка. Также имеется резервный канал от Оператора связи **2**.

Вызов также можно перехватить, если навести на активный канал и нажать на него:

В этом случае разговор будет перехвачен и переведен на Ваш телефонный аппарат.

   

Настройки

  1. Звук чата – можно включить или же выключить;
  2. Звук Очередей – можно включить или же выключить(уведомляет, когда кто-то   из Операторов вошел/вышел из Очереди);
  3. Звук звонков — можно включить или же выключить(уведомляет о поступившем звонке, вместе с этим выводит табличку входящего звонка в правом нижнем углу);
  4. Язык – можно выбрать различные языки перевода из выпадающего списка;
  5. Детальное или же сокращенное отображение Очереди;
  6. Динамичное отображение номеров – можно отключить(по умолчанию, включено);
  7. Длительность уведомлений – можно настроить по времени.

  

  Телефонная книга

Телефонная книга FOP 2 имеет три вкладки:

  1. телефонная книга(позволяет находить и звонить записанным в нее контактам);
  2. записи;
  3. история звонков(показывает всю историю звонков с данного телефонного номера.

   

   Фильтр, набор номера  и статусы Оператора

Фильтр позволяет выводить на панель номера по заданным критериям, например, в данном случае, выводятся все номера, содержащие в себе цифру«1».

Из панели  можно набирать телефонные номера с помощью цифровою клавиатуры, как указано ниже на рисунке.

Также есть возможность установки статуса Оператора. При нажатии на«Статусы» выпадает список, из которого можно выбрать статус и установить себе (как показано на рисунке). После установки, возле имени Оператора появляется значок, отображающий статус. В этом случае звонки на данный телефонный номер поступать не будут.

Возможности администратора

Вверху панели оператора видны пиктограммы:

 Совершить звонок

Данная функция позволяет выбрать нужного абонента из панели и совершить ему звонок, не набирая номера на клавиатуре своего телефонного аппарата.

 Трансфер

Позволяет во время разговора с человеком выбрать нужного абонента из панели оператора и перевести звонок на него с помощью безусловного перевода, ничего не набирая на телефонном аппарате.

 Трансфер на голосовую почту

Функция позволяет во время разговора сделать перевод вызова на голосовую почту, при этом на электронную почту оператора придет письмо с уведомлением о новом сообщении.

 Перехват вызова

Позволяет перехватить входящий звонок с любого внутреннего номера путем выбора на панели оператора.

 Подслушивание

Возможность прослушивать разговоры Вашего сотрудника с Клиентом; ни сотрудник, ни Клиент Вас не услышат. Для прослушивания разговора следует выбрать на панели оператора текущий разговор.

 Суфлер

Позволяет слушать разговор Вашего сотрудника с Клиентом, при этом подсказывая своему коллеге. В данном случае из двух собеседников слышать Вас будет только коллега.

 Положить трубку

Функция позволяет завершить текущий вызов у любого абонента путем его выбора на панели оператора и нажатия на данную пиктограмму.

 Запись разговора

Позволяет записать фрагмент или полностью беседу с Клиентом

Видеоконференции

Posted in Решения

Видеоконференции сегодня активно используются в корпоративных коммуникациях для взаимодействия, когда важен визуальный контакт нескольких человек, находящихся на расстоянии. Формат «многие-ко-многим» предполагает, что все участники встречи вовлечены в обсуждение рабочих вопросов.

Используя возможности решения от ООО "Интелком" на базе IP АТС  Intelcom-300 и аппаратной реализации ВКС VC120 или VC400, вы сможете выводить на экран одновременно изображения до 8 собеседников. Участники видеоконференции транслируют свое видео и аудио, видят полный список участников, могут общаться в чате. Им по умолчанию доступны все права рядовых участников.

Примеры использования видеоконференций

  • проведение совещаний с руководством
  • рабочие встречи проектных команд
  • консультации с подрядчиками и клиентами
  • оперативные совещания с коллегами
  • интервью кандидатов при приеме на работу

Организовывайте встречи легко и быстро

Теперь, когда нужно назначить срочную встречу c сотрудниками из разных офисов, не нужно ждать, пока все участники смогут приехать к вам в офис. Вам достаточно выбрать удобное время и нажать одну кнопку, чтобы пообщаться с коллегами или партнерами. Ведите переговоры в привычном режиме, следите за реакцией собеседников, обменивайтесь документами здесь и сейчас.

Записывайте важные совещания

Часто после важного совещания возникает потребность вернуться к его результатам. Используя видеоконференцсвязь, вы можете записывать встречи, чтобы в любой момент посмотреть ее снова или показать коллегам, которые пропустили мероприятие.

Демонстрируйте документы и презентации

Став участником видеовстречи, вы можете не беспокоиться, что работа с документами пройдет непродуктивно. Благодаря широким функциональным возможностям нашего решения вы сможете демонстрировать собеседникам презентации и делиться с ними рабочими файлами.

Узнавайте мнение коллег

Принятие решение – важная часть любого бизнес-процесса. В обычной практике это может занимать много времени. Благодаря использованию видеоконференций вы можете не только обсуждать многие ключевые вопросы своей текущей деятельности, но и принимать коллективные решения на основе опросов и голосования всех участников видеовстречи.

Система записи переговоров

Posted in Решения

Система записи переговоров позволяет сохранять телефонные переговоры, анализировать и эффективно использовать эту информацию в работе компании. Все записи телефонных разговоров хранятся в специально созданной базе данных с разграничением доступа, где вы можете видеть все входящие, исходящие, неотвеченные звонки, время, дату, продолжительность разговора. Система записи телефонных переговоров позволяет прослушать, копировать или удалять все имеющиеся файлы.

Область применения:

  • Обеспечение оперативного управления бизнес-процессами;
  • Оптимизация работы с клиентами;
  • Обеспечение высоких стандартов качества работы персонала;
  • Восстановление информации при возникновении спорных ситуаций;
  • Снижение риска потери или неверного восприятия информации;
  • Повышение эффективности работы и обучения сотрудников;
  • Внутренняя безопасность и информационная защита.

 

Система может включаться как на стыке Вашей АТС с внешними каналами связи, так и в качестве коллектора, подключаясь отдельным каналом к существующей АТС, для сбора транзитного голосового трафика. Система может выступать в качестве полноценной VoIP АТС.

Возможные схемы включения:

szp

 

Система записи разговоров сделана максимально просто и понятно для пользователя. Настройка системы и все установки задаются через интуитивно понятный web-интерфейс. С его помощью вы сможете проводить поиск по различных критериям в базе записанных разговоров.

szpskin

Процесс записи разговора происходит автоматически, и так же не требует вашего непосредственного вмешательства. После завершения разговора создается один файл формата mp3 в стерео формате, каждая сторона разговора на отдельной голосовой дорожке. За счет компрессии фалы формата mp3 получаются достаточно компактными, на жесткий диск размером 250Гб может поместиться около 1 млн минут телефонных разговоров.

 

Интерфейс просмотра и прослушивания записанных переговоров имеет разграничение доступа для разных сотрудников по логину-паролю. Администратор может назначать ответственным сотрудникам службы безопасности необходимые для прослушивания телефоны.

szp2

Прослушивание записанного разговора возможно двумя, также весьма простыми, способами. Первый – это скачать разговор с сервера себе на рабочую станцию, а второй – это прослушивание звонка непосредственно с сервера Asterisk без необходимости скачивания. Второй способ становится возможным при наличии специального плагина для браузера.

Удобное администрирование и гибкая система настроек позволяют использовать запись разговоров на IP-АТС Asterisk практически любому работнику, так как это не требует специальных знаний или особой подготовки. Способствует быстрой и качественной работе с системой записи телефонных разговоров интуитивно понятный графический интерфейс.

Стоимость системы для сквозной или выборочной записи  5000 руб., количество каналов не ограничено.

Система телефонии повышенной отказоустойчивости

Posted in Решения

Для тех организаций, в деятельности которых устойчивая работа систем телефонии играет важную роль, мы предлагаем внедрение VoIP-платформ на основе Asterisk в конфигурации отказоустойчивого (high available, HA) кластера.

Время простоя составит от нескольких секунд до минуты с минимальным риском потери данных.

Для критичных систем рекомендуется именно такой метод упреждающего решения проблемы.

Логическая схема построения кластера для Asterisk

klast

Реализация механизма отказоустойчивости в предлагаемом решении выглядит следующим образом.

Устанавливается два идентичных сервера, один из которых объявляется основным, а другой - резервным. Основной сервер обеспечивает необходимую полезную функциональность (обслуживание приложений телефонии). Резервный сервер должен принять на себя задачи основного в случае выхода того из строя.

Для обеспечения синхронизации содержимого дисковой подсистемы серверов применяется технология DRBD, обеспечивающая репликацию данных через локальную сеть. Для повышения надежности используется резервирование сетевых интерфейсов (ethernet bonding).

На всех узлах кластера устанавливается приложение heartbeat из пакета приложений Linux-HA, которая обеспечивает взаимный мониторинг компонент платформы и, в случае выхода из строя основного сервера, запуск всех программных компонент на резервном сервере.

Для прозрачного переключения на сервере, активном в настоящий момент, используется единый IP-адрес, по которому функции сервера (VoIP-платформа) доступны для внешних приложений.

При этом, физически решение выглядит как два независимых сервера, находящиеся в одной IP-сети с общим IP-адресом, который при сбое "мигрирует" на резервный сервер.

Подобная схема обеспечения отказоустойчивости при выполнении основных требований к окружению (продуманная топология IP-сети, резервирование электропитания и т.п.) может обеспечивать надежность на уровне 99,99% без применения какого-либо специализированного дорогостоящего оборудования.

После установки и настройки программных компонент кластера и переносе существующих сервисов IP-PBX (Asterisk, СУБД и т.д.) под управление пакета Linux-HA, работоспособность платформы в случае сбоя будет автоматически восстановлена в течение нескольких секунд.

Такое решение использовано нами неоднократно, в том числе в крупных инсталляциях от 500 абонентов.

Если Вам нужна телефонная система с высокой отказоустойчивостью - обращайтесь! Реализуем любую конфигурацию!

Интеграция с CRM

Posted in Решения

Занимаемся интеграцией CRM-систем Битрикс24, amoCRM и другими CRM с телефонными системами вашей организации.

 Битрикс24

Являемся официальным партнером Битрикс24  

b24 business 120 100

Битрикс24 — это современная корпоративная веб-система, помогающая строить процессы, налаживать продажи и управлять компанией. Битрикс24 создаёт рабочую среду, с помощью которой компания начинает работать эффективно.

Чтобы начать пользоваться системой, зарегистрируйтесь на сайте bitrix24.ru и пригласите сотрудников. До 12 человек — бесплатно!

Выполняем интеграцию Битрикс24 с Asterisk (коробка или облако) используем бесплатный коннектор, без абонентской платы!

Стоимость работ по интеграции Битрикс24 телефонии 8000 руб.

 Наши услуги по Битрикс24

  • Лицензии Б24 — облачные и коробочные
  • Внедрение Б24 — пакетное внедрение и индивидуальные проекты
  • Бизнес-процессы в Б24 — автоматизация и оптимизация бизнес-процессов
  • Приложения в Б24 — умеем расширять возможности облачных редакций
  • Сопровождение Б24 — мониторинг, резервное копирование и техническая поддержка
  • Интеграция Б24 — с сайтом, 1С или иной системой
  • Аудит производительности Б24 — ищем проблемы в «железе», настройках или коде

 

  • Наши клиенты:

    OOO Газпром межрегионгаз Оренбург    
    ООО "Газпром межрегионгаз Оренбург" Жилой комплекс Экодолье Оренбург Сеть магазинов бытовой техники "Айсберг"
  • Наши клиенты:

          
     Сеть магазинов мебели "Мягков" Администрация г.Орска Орский шпалопропиточный завод
  •   
     Сеть магазинов "Строительный БУМ" ЗАО "Орский завод синтетического спирта" Региональная торговая компания "ШАР"
  •    
     Телерадиокомпания "Евразия" Производственное объединение "Климатвентмаш" Оренбургская региональная сеть
    "Рекламная кампания"
  •  Оператор интернета и тв
    ООО "ОрскТелеком"
    МУП "Орская городская аптека" Автосалон "Вояж"
  • fort
    ozemi gost
    Отель "Фортеция" ЗАО "Завод электромонтажных изделий" Объединенная служба такси
  • novupak 
    logo ormash1  
    Производство и продажа полиэтиленовой пленки

    АО "Орский Машиностроительный завод"

     
Powered by Warp Theme Framework
������.
Яндекс.Метрика